Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Helados Timaukel

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compras realizadas en el sitio web www.timaukel.cl, de propiedad de Helados Timaukel SPA, RUT 76.481.792-3, en adelante indistintamente como "Helados Timaukel".

Cualquier persona que realice una compra en este sitio web acepta de forma íntegra y sin reservas los términos aquí descritos.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y EXCEPCIÓN AL DERECHO A RETRACTO

Todos los productos comercializados en este sitio web corresponden a alimentos congelados y perecederos, los cuales requieren mantener una cadena de frío estricta para garantizar su inocuidad alimentaria, textura y calidad.

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 (Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores) y el Reglamento de Comercio Electrónico de Chile, se excluye expresamente el Derecho a Retracto para todas las compras realizadas en nuestra tienda online. Esto significa que el cliente no podrá dejar sin efecto la compra, devolver el producto ni solicitar reembolsos por razones de arrepentimiento, cambio de opinión o gusto, una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación ni haber sido entregado al repartidor o haya sido entregado de forma conforme.

2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

  • No hay obligación legal de reembolsar: Al tratarse de un alimento perecible que requiere cadena de frío y no puede volver a comercializarse, la ley (Reglamento de Comercio Electrónico / Ley N° 19.496) excluye este tipo de productos del derecho a retracto.

·          En caso de pedidos con despacho a domicilio el pedido no debe haber entrado en proceso de preparación ni haber sido entregado al repartidor.

·         En caso de pedidos con retiro en tienda, La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 15 minutos posteriores a la confirmación de la compra.

 

·         La cancelación debe solicitarse exclusivamente a través de nuestro WhatsApp de servicio al cliente: +56 9 87366313, Si la solicitud se realiza fuera del horario de atención (09:00-19:00 hrs) no se podrá garantizar la cancelación del pedido.

3. CONDICIONES DE DESPACHO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Para asegurar que el helado llegue en perfectas condiciones, el proceso de entrega se rige por las siguientes reglas:

  • Dirección y Datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar de forma correcta y completa la dirección de despacho y los datos de contacto. La Empresa no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debido a errores en la información proporcionada.
  • Presencia en el domicilio: El cliente (o un tercero mayor de edad) debe estar presente en el domicilio dentro del rango horario de entrega seleccionado o informado.
  • Ausencia en el domicilio (Pedido Fallido): Debido a que el helado se derrite y no puede reincorporarse a la cadena de frío de la tienda, si el repartidor llega al domicilio y no se encuentra nadie para recibir el pedido, ni es posible contactar al cliente en un plazo de 5 minutos, el repartidor continuará su ruta. En este caso, el pedido se considerará como pérdida para el cliente, no habiendo derecho a reembolso del dinero ni a un nuevo despacho gratuito. Si el cliente desea un reenvío, deberá pagar el costo total del producto y del nuevo despacho.
  • Plazos para retiro en tienda: Los pedidos con modalidad de retiro en tienda deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde la fecha en que se realizó el pedido.

 Vencido dicho plazo sin que el pedido sea retirado, este se entenderá como abandonado por el cliente, sin derecho a reembolso, cambio o reposición.

Lo anterior se debe a que los productos comercializados son alimentos perecibles, con una vida útil limitada y que requieren condiciones especiales de conservación, por lo que no es posible mantenerlos almacenados por un período superior al indicado.

 

4. GARANTÍA LEGAL Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

Si bien no existe el derecho a retracto por arrepentimiento, la Empresa garantiza el cumplimiento de la Garantía Legal en caso de fallas de calidad atribuibles al producto o al transporte.

Al tratarse de alimentos perecederos, el cliente debe revisar el estado del helado inmediatamente al momento de recibirlo.

¿Cuándo aplica la Garantía Legal?

  1. Si el producto llega completamente derretido o con la cadena de frío visiblemente rota al momento de la entrega.
  2. Si el envase se encuentra roto, abierto o presenta signos de manipulación deficiente.
  3. Si el sabor, color o características organolépticas del producto no corresponden a su estado óptimo de consumo (dentro de su fecha de vencimiento).

Procedimiento para hacer valer la garantía:

  • El cliente deberá notificar el problema de forma inmediata (dentro de un plazo máximo de 2 horas desde la recepción) a través de nuestro WhatsApp de servicio al cliente: +56 9 87366313, adjuntando fotografías claras o videos del producto defectuoso y el número de boleta o pedido.
  • Una vez verificado el fallo, el cliente tendrá derecho a elegir entre:
    • El reemplazo del producto sin costo adicional (sujeto a disponibilidad de stock y rutas de reparto).
    • La devolución total del dinero pagado por dicho producto.

5. MEDIOS DE PAGO Y DEVOLUCIONES DE DINERO

  • Las compras se procesarán mediante la plataforma de pago seguro [Webpay / Mercado Pago / etc.].
  • En aquellos casos donde corresponda un reembolso (cancelación a tiempo o aplicación de garantía legal), la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles si el pago fue con tarjeta de débito/transferencia, y dependerá de los plazos de la entidad bancaria del cliente si se realizó con tarjeta de crédito.